MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JD)

Vị trí: Trưởng phòng Vận hành Social Media (Social Media Operations Manager)

Địa điểm làm việc

• Làm việc từ xa hoặc tại văn phòng (theo sắp xếp của công ty)

Yêu cầu quốc tịch

• Người Việt Nam hoặc người Hoa gốc Việt.

Yêu cầu ngôn ngữ

• Thành thạo tiếng Việt và tiếng Trung (Nghe – Nói – Đọc – Viết).

Mô tả công việc

• Quản lý, vận hành và phát triển hệ thống kênh Social Media chính thức của thương hiệu và các kênh vệ tinh.
• Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống mạng xã hội nhằm gia tăng độ phủ thương hiệu, lượng người theo dõi và tỷ lệ chuyển đổi người dùng.
• Quản lý đội ngũ vận hành Social Media, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, phân công công việc và giám sát hiệu quả làm việc.
• Xây dựng quy trình vận hành, tài liệu đào tạo và tiêu chuẩn làm việc cho đội ngũ Social Media.
• Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân sự và theo dõi việc hoàn thành KPI của bộ phận.
• Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động truyền thông, sự kiện cộng đồng, mini game và các chiến dịch tương tác nhằm tăng mức độ gắn kết của người dùng.
• Vận hành và tối ưu các nền tảng mạng xã hội như Facebook, YouTube, Telegram, Instagram, TikTok và các nền tảng liên quan.
• Xây dựng chiến lược liên kết giữa các nền tảng để điều hướng lưu lượng người dùng và gia tăng hiệu quả chuyển đổi.
• Theo dõi, phân tích số liệu hoạt động, lập báo cáo định kỳ và đề xuất các giải pháp tối ưu hiệu quả vận hành.
• Kiểm soát rủi ro trong quá trình vận hành kênh, nắm rõ các chính sách của nền tảng nhằm hạn chế nguy cơ khóa hoặc hạn chế tài khoản.
• Phối hợp với các bộ phận Marketing, Content, Design, SEO và các phòng ban liên quan để triển khai các chiến dịch truyền thông.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu chuyên môn

• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành Social Media hoặc Community Management.
• Am hiểu thị trường và mô hình hoạt động của ngành iGaming/Cá cược trực tuyến.
• Có kinh nghiệm vận hành các nền tảng mạng xã hội phổ biến như:
  • Facebook
  • YouTube
  • Telegram
  • Instagram
  • TikTok
• Có kinh nghiệm xây dựng và phát triển thành công các kênh Social Media, gia tăng số lượng người theo dõi và mức độ tương tác.
• Đã từng quản lý hoặc vận hành các cộng đồng/kênh có từ 10.000 người theo dõi trở lên.
• Hiểu rõ các yếu tố dẫn đến việc hạn chế hoặc khóa tài khoản trên các nền tảng mạng xã hội và có khả năng xây dựng phương án phòng ngừa.
• Có tư duy chiến lược trong việc liên kết nhiều nền tảng để tăng trưởng lưu lượng và chuyển đổi người dùng.
• Có khả năng tổ chức và vận hành các chiến dịch cộng đồng nhằm tăng mức độ tương tác, duy trì sự hoạt động của người dùng và thúc đẩy hành động (Call-to-Action).
• Hiểu rõ hệ sinh thái mạng xã hội tại thị trường Việt Nam, xu hướng nội dung và hành vi người dùng.
• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm, đào tạo và phát triển nhân sự.

Ưu tiên

• Có kinh nghiệm làm việc với KOL, KOC, Influencer hoặc các đối tác truyền thông.
• Am hiểu quy trình tìm kiếm, đàm phán và quản lý hợp tác với KOL.
• Có khả năng phân tích dữ liệu và tối ưu hiệu quả hoạt động dựa trên số liệu.

Chỉ số đánh giá (KPI)

• Hoàn thành mục tiêu tăng trưởng người theo dõi trên các nền tảng Social Media.
• Đạt mục tiêu về tỷ lệ tương tác và mức độ hoạt động của cộng đồng.
• Gia tăng lượng người dùng chuyển đổi từ Social Media sang nền tảng sản phẩm.
• Duy trì hoạt động ổn định của toàn bộ hệ thống kênh chính thức và kênh vệ tinh.
• Hoàn thành KPI tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Social Media.
• Hoàn thành các mục tiêu vận hành và KPI của bộ phận theo kế hoạch của công ty.

Kỹ năng cần có

• Kỹ năng quản lý và lãnh đạo đội ngũ.
• Kỹ năng lập kế hoạch và triển khai chiến lược Social Media.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo.
• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp liên phòng ban.
• Tư duy chiến lược, sáng tạo và định hướng kết quả.
• Khả năng xử lý vấn đề và thích ứng nhanh với sự thay đổi của các nền tảng mạng xã hội.